Group_4_0
מדברים על - שביעות רצון לקוחות
📅 תאריך: 28 לינואר 2027
🕐 שעה: 10:00-11:00
💻 הדרכת ZOOM | 💰 ללא עלות
 

סקר שביעות רצון לקוחות הוא הרבה מעבר למדידת שביעות רצון. זהו כלי ניהולי חשוב, המאפשר להנהלה להבין טוב יותר את צורכי הלקוחות, לזהות פערים והזדמנויות לשיפור ולקבל החלטות המבוססות על מידע מהשטח.

במפגש מקצועי במתכונת "שאלות ותשובות" נשתף מהניסיון הרב שצברנו במילוא בביצוע סקרי לקוחות בארגונים ממגוון תחומים. נדון בדילמות מקצועיות, נציג דוגמאות מהשטח ונענה על שאלות ואתגרים שאתם פוגשים בארגון שלכם.

נושאי ההרצאה:
  • מה חשוב לדעת כשמתכננים סקר לקוחות?
  • מהו שיעור היענות מספק לצורכי ניתוח מהיימן ?
  • מהם המדדים המקובלים בסקרי לקוחות ומה ניתן ללמוד מהם?
  • איך מנתחים ממצאים ומפיקים מהם תובנות ניהוליות?
  • פאנל שאלות ותשובות

למי מיועדת ההרצאה:
מנהלי איכות, מנהלי שירות וחוויית לקוח, מנהלי שיווק ומכירות, מנהלים ובעלי תפקידים העוסקים בקשר עם לקוחות ובשיפור שביעות רצונם.

יש לכם שאלות או התלבטויות בנושא סקרי לקוחות? הצטרפו למפגש, העלו סוגיות מהארגון שלכם ולמדו מניסיון מעשי, דוגמאות ותובנות שנצברו בסקרים בארגונים שונים.

מנחים:
ליאת מילוא - מנכ"ל מילוא ויועצת איכות בכירה
ניר מצויינים - מנכ"ל חברת דוט ניהול פרויקטים

פרטים נוספים
  • ההרצאה ללא עלות, אך מותנית בהרשמה מראש.
  • אנו מקליטים את ההרצאה ולינק לסרטון יישלח לנרשמים.